Một doanh nghiệp dù lớn hay nhỏ đều không thể thiếu bộ phận chăm sóc khách hàng. Ngoài việc cung cấp cho khách hàng những sản phẩm chất lượng thì việc mang đến cho họ những trải nghiệm tốt. Phương pháp để giữ chân khách hàng hiệu quả. Bài viết này sẽ giới thiệu cho bạn một số điều cần lưu ý trong bộ phận chăm sóc khách hàng.

Đội ngũ nhân viên năng động và thân thiện

Theo nghiên cứu, kênh thoại là kênh được khách hàng ưa chuộng nhất. Họ sẽ có xu hướng gọi điện thoại vào số hotlinesố cố định doanh nghiệp. Đối thoại với nhân viên thay vì qua các kênh tương tác khác. Khách hàng sẽ có lòng tin với doanh nghiệp hơn khi đối thoại trực tiếp với nhân viên trong bộ phận chăm sóc khách hàng

Với đội ngũ nhân viên thân thiện, năng động luôn sẵn sàng giải quyết các vấn đề cho khách hàng mọi lúc mọi nơi. Chắc chắn khách hàng sẽ trung thành với doanh nghiệp của bạn. Tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp.

Sự phối hợp với các bộ phận và các nhân viên tạo nên giá trị bền vững cho doanh nghiệp.

Ứng dụng các phương thức tổng đài hiện đại

Chúng ta đang sống trong thời đại công nghệ số, không ngừng phát triển. Việc ứng dụng các giải pháp tổng đài hiện đại vào bộ phận chăm sóc khách hàng. Doanh nghiệp sẽ dễ dàng nắm bắt thông tin, định vị thị trường cũng như thị yếu của khách hàng. Việc tăng các trải nghiệm khách hàng không còn là điều khó khăn. Nhân viên trong bộ phận chăm sóc khách hàng cũng tăng hiệu suất làm việc cũng như tinh thần làm việc.

Cùng với ứng dụng công nghệ AI, điện toán đám mây, … thì hàng loạt các tính năng ra đời. Hỗ trợ cho việc chăm sóc khách hàng như: Chatbot, Livechat, Contact Center,… Là cánh tay hỗ trợ đắc lực cho doanh nghiệp.

Bộ phận chăm sóc khách hàng tăng doanh thu cho doanh nghiệp

Doanh nghiệp dễ dàng phân tích các hiệu suất kinh doanh qua các chỉ số đánh giá của chăm sóc khách hàng. Theo nhiều báo cáo phân tích về mối liên hệ giữa dịch vụ chăm sóc khách hàng và lợi nhuận. Khi khách hàng hài lòng về dịch vụ chăm sóc khách hàng, khách hàng sẵn sàng chia sẻ với những người xung quanh. 

Bộ phận chăm sóc khách hàng cũng có thể kiêm luôn cho mình một nhiệm vụ đó là bán hàng. Chăm sóc khách hàng không chỉ là giữ chân khách hàng cũ mà là còn thu hút khách hàng mới. 

Do vậy, bộ phận chăm sóc khách hàng cần được doanh nghiệp đầu tư và chú trọng. Song song với việc kết nối các bộ phận trong công ty.

Hiện SENBAC là đơn vị cung cấp các giải pháp công nghệ hiện đại. Ứng dụng trong bộ phận chăm sóc khách hàng, bán hàng qua điện thoại hiệu quả với nhiều tính năng hiện đại. Liên hệ ngay với chúng tôi để được tư vấn miễn phí.

Thibft kế web bởi Hoangweb.com