Ở IP PBX máy nhánh (extension), mở rộng linh hoạt vì bản chất IP PBX là phần mềm và số lượng máy nhánh có thể mở rộng khá cao (lên đến 100, 10000 người dùng).
IP PBX hỗ trợ mềm dẻo khi tích hợp các ứng dụng khác. Chẳng hạn CRM, Voice Messages, SMS, và các ứng dụng CTI trên PC.