Giải pháp CallCenter sử dụng công nghệ VOIP cho phép Agent làm việc từ xa thông qua Mobile Apps, Web Portal. Mục đích để tăng hiệu xuất làm việc của nhân viên và tự động quy trình Customer Service, Telesales, Ticket System. Đảm bảo giám sát realtime và KPI công việc. Với các tính năng giúp tăng hiệu quả công việc Agent Monitor, Auto Call Distribute (ACD), Interactive Voice Response (IVR), Auto Call, Click2Call, Auto Dialer.
CallCenter Agent home cho phép doanh nghiệp triển khai Agent làm việc ở nhà hoặc onsite ở công ty. Với chi phí thấp, có thể linh hoạt mở rộng từ 1-1000 Agents làm việc cùng lúc. Với chi phí đầu tư ban đầu chỉ bằng 1/10 chi phí đầu tư hệ thống Onsite. Quản lý hiệu xuất làm việc từ xa thông qua Agent Realtime Monitor, Service Level, KPI Telesales, Abadon Rate.
CallCenter Agent Home cho phép giải pháp CallCenter của bạn hoạt động Onsite hoặc Từ xa. Nhằm gia tăng Agent giờ cao điểm, thuê Agent ở nhiều quốc gia với nhiều ngôn ngữ. Cắt giảm các chi phí nhân sự, Văn phòng, Bảo hiễm. Với các tính năng nâng cao hiệu xuất Agent như Auto Call, SMS Reminder, Call Collection Queues.
Khả năng đồng bộ, tích hợp dữ liệu của Callcenter Agent Home với CRM, Gmail, SMS. Để Agent có thể làm việc bất kỳ đâu vẫn update báo cáo. Quản lý công ty và chủ doanh nghiệp có thể xem Báo cáo Realtime không cần đến văn phòng Onsite.
Báo cáo cuộc gọi vào và tự động phân bổ cho Agent tiếp nhận. Báo cáo thể hiện tỷ lệ Answer, No Answer, Missed Call theo thời gian. ACD thể hiện báo cáo chi tiết hàng đợi (Queues), các chỉ số thời gian đợi và thời gian Talking.
Báo cáo ACW (After Called Work) cho phép đánh giá tỷ lệ hiệu quả của Agent trong việc tiếp nhận và chăm sóc khách hàng. Báo cáo AUX (Auxiliary time) cho phép người quản trị đánh giá khả năng xử lý cuộc gọi, hiệu năng tiếp nhận ghi chú thông tin và xử lý tình huống thực tế với khách hàng.
Thống kê kết quả chiến dịch Telesales giúp đánh giá mức độ thành công của một chiến dịch bán hàng, chăm sóc khách hàng. Thống kê thể hiện Cuộc gọi thành công, Kết quả cuộc gọi, Hiệu suất Agents, Danh sách thành công.
Tất cả các cuộc gọi vào ra của hệ thống Call Center đều được báo cáo và thống kê theo thời gian thực. Các báo cáo được thể hiện theo chu kỳ thời gian. Báo cáo ghi âm giúp người quản trị dễ dàng đánh giá khối lượng cuộc gọi và phân bổ Agent theo thời gian làm việc. Báo cáo ghi âm còn giúp Agent nâng cao chất lượng nghiệp vụ.
Báo cáo Call Service Level cho phép người quản trị có thể kiểm soát chất lượng chăm sóc khách hàng realtime. Với các báo cáo nghiệp vụ như Cuộc gọi tốt, Cuộc gọi kém, Abandoned Time, Thời gian nói chuyện trung bình, Thời gian đợi trung bình.
Báo cáo chỉ số SLA Ticket cho phép đánh giá khả năng xử lý của toàn bộ máy chăm sóc khách hàng, giúp đánh giá các bộ phận. Báo cáo SLA cho phép hiển thị thời gian xử lý phiếu của phòng ban, Thời gian trung bình, Lịch sử phản hồi, Mức độ thành công của Ticket.
Báo cáo Agents cho biết khả năng và cấp độ của một Agent. Các chỉ số được ghi lại bởi hệ thống Call Center cho phép xếp hạng Agent, Thời gian Online, khả năng xử lý nghiệp vụ, Đánh giá từ khách hàng.
Báo cáo lịch sử cuộc gọi vào ra hệ thống CDR (Call Detail Records) cho phép thống kê tất cả các cuộc gọi theo trạng thái. Báo cáo được thống kê và trích xuất theo thời gian và mục đích tìm kiếm. Các cuộc gọi được thực hiện bởi Agent.
Agent Call Center làm việc từ xa cho Các Trung tâm tiếng anh, Trung tâm giáo dục chuyên nghiệp sử dụng Telesales để tìm kiếm khách hàng. Telesurvey để khảo sát sự hài lòng của học viên. Các trung tâm sử dụng để tuyển sinh số lượng lớn.
Agent Call Center làm việc từ xa cho Qualify Lead và tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho hoạt động Telesales hoặc Direct Sales. Được sử dụng cho bộ phận bán hàng, tìm kiếm khách hàng của các công ty Tài chính.
Agent Call Center làm việc từ xa cho Các công ty, doanh nghiệp dịch vụ du lịch sử dụng Inbound Call Center và Telesales để bán hàng. Thực hiện các chiến dịch bán hàng thông qua Inbound Hotline hoặc gọi bán hàng theo chiến dịch.
Agent Call Center làm việc từ xa cho thương mại điện tử thường tập trung khảo sát giao hàng, chất lượng dịch vụ và hỗ trợ bán hàng sau bán hàng. Sử dụng Telesurvey để khảo sát hài lòng khách hàng.
Agent Call Center làm việc từ xa cho các công ty vận tải thường sử dụng là Inbound Call Center cho chăm sóc khách hàng, đặt lịch giao hàng. Outbound Survey để khảo sát và chăm sóc khách hàng.
Agent Call Center làm việc từ xa cho các công ty dịch vụ hàng không để làm Call Center CS, Trung tâm tiếp nhận và hỗ trợ các khiếu nại, dịch vụ khách hàng, thường nhận cuộc gọi tần số cao và phản hồi ngay lập tức.
Bạn cần thêm thông tin về giải pháp và báo giá, hãy chúng tôi giúp bạn.