Callcenter Agent Home • Giải pháp làm việc tại nhà • SENBACSENBAC

Giải pháp CallCenter Agent Home (CAH)

CallCenter Agent Home

CallCenter Agent home hay còn gọi là Virtual call center là giải pháp trung tâm tiếp nhận cuộc gọi (Contact Center) khi nhân viên điện thoại (CallCenter Agent) có thể làm việc từ xa, ở nhà hoặc ở văn phòng của đối tác thay vì làm việc ở công ty. Giúp doanh nghiệp cắt giảm chi phí văn phòng, lương, chi phí hoạt động khác vẫn đảm bảo kết quả tốt của Contact Center.

Giải pháp CallCenter làm việc từ xa

Giải pháp CallCenter sử dụng công nghệ VOIP cho phép Agent làm việc từ xa thông qua Mobile Apps, Web Portal. Mục đích để tăng hiệu xuất làm việc của nhân viên và tự động quy trình Customer Service, Telesales, Ticket System. Đảm bảo giám sát realtime và KPI công  việc. Với các tính năng giúp tăng hiệu quả công việc Agent Monitor, Auto Call Distribute (ACD), Interactive Voice Response (IVR), Auto Call, Click2Call, Auto Dialer.

Callcenter-Agent-Home
Callcenter-Agent-Home

Triển khai nhanh và linh hoạt

CallCenter Agent home cho phép doanh nghiệp triển khai Agent làm việc ở nhà hoặc onsite ở công ty. Với chi phí thấp, có thể linh hoạt mở rộng từ 1-1000 Agents làm việc cùng lúc. Với chi phí đầu tư ban đầu chỉ bằng 1/10 chi phí đầu tư hệ thống Onsite. Quản lý hiệu xuất làm việc từ xa thông qua Agent Realtime Monitor, Service Level, KPI Telesales, Abadon Rate.

CallCenter Agent Home cắt giảm chi phí

CallCenter Agent Home cho phép giải pháp CallCenter của bạn hoạt động Onsite hoặc Từ xa. Nhằm gia tăng Agent giờ cao điểm, thuê Agent ở nhiều quốc gia với nhiều ngôn ngữ. Cắt giảm các chi phí nhân sự, Văn phòng, Bảo hiễm. Với các tính năng nâng cao hiệu xuất Agent như Auto Call, SMS Reminder, Call Collection Queues.

Callcenter-Agent-Home
Callcenter-Agent-Home

CallCenter tích hợp CRM, Gmail, SMS.

Khả năng đồng bộ, tích hợp dữ liệu của Callcenter Agent Home với CRM, Gmail, SMS. Để Agent có thể làm việc bất kỳ đâu vẫn update báo cáo. Quản lý công ty và chủ doanh nghiệp có thể xem Báo cáo Realtime không cần đến văn phòng Onsite.

Tính năng giải pháp call center

quản lý tổng đài cloud

Báo cáo Inbound ACD

Báo cáo cuộc gọi vào và tự động phân bổ cho Agent tiếp nhận. Báo cáo thể hiện tỷ lệ Answer, No Answer, Missed Call theo thời gian. ACD thể hiện báo cáo chi tiết hàng đợi (Queues), các chỉ số thời gian đợi và thời gian Talking.

quản lý tổng đài cloud

Báo cáo Agent ACW & AUX

Báo cáo ACW (After Called Work) cho phép đánh giá tỷ lệ hiệu quả của Agent trong việc tiếp nhận và chăm sóc khách hàng. Báo cáo AUX (Auxiliary time) cho phép người quản trị đánh giá khả năng xử lý cuộc gọi, hiệu năng tiếp nhận ghi chú thông tin và xử lý tình huống thực tế với khách hàng.

quản lý tổng đài cloud

Thống kê Telesales

Thống kê kết quả chiến dịch Telesales giúp đánh giá mức độ thành công của một chiến dịch bán hàng, chăm sóc khách hàng. Thống kê thể hiện Cuộc gọi thành công, Kết quả cuộc gọi, Hiệu suất Agents, Danh sách thành công.

Báo cáo Ghi âm

Tất cả các cuộc gọi vào ra của hệ thống Call Center đều được báo cáo và thống kê theo thời gian thực. Các báo cáo được thể hiện theo chu kỳ thời gian. Báo cáo ghi âm giúp người quản trị dễ dàng đánh giá khối lượng cuộc gọi và phân bổ Agent theo thời gian làm việc. Báo cáo ghi âm còn giúp Agent nâng cao chất lượng nghiệp vụ.

quản lý tổng đài cloud

Báo cáo Service Level

Báo cáo Call Service Level cho phép người quản trị có thể kiểm soát chất lượng chăm sóc khách hàng realtime. Với các báo cáo nghiệp vụ như Cuộc gọi tốt, Cuộc gọi kém, Abandoned Time, Thời gian nói chuyện trung bình, Thời gian đợi trung bình.

Báo cáo Ticket SLA

Báo cáo chỉ số SLA Ticket cho phép đánh giá khả năng xử lý của toàn bộ máy chăm sóc khách hàng, giúp đánh giá các bộ phận. Báo cáo SLA cho phép hiển thị thời gian xử lý phiếu của phòng ban, Thời gian trung bình, Lịch sử phản hồi, Mức độ thành công của Ticket.

Báo cáo Agent Performance

Báo cáo Agents cho biết khả năng và cấp độ của một Agent. Các chỉ số được ghi lại bởi hệ thống Call Center cho phép xếp hạng Agent, Thời gian Online, khả năng xử lý nghiệp vụ, Đánh giá từ khách hàng.

quản lý tổng đài cloud

Báo cáo cuộc gọi

Báo cáo lịch sử cuộc gọi vào ra hệ thống CDR (Call Detail Records) cho phép thống kê tất cả các cuộc gọi theo trạng thái. Báo cáo được thống kê và trích xuất theo thời gian và mục đích tìm kiếm. Các cuộc gọi được thực hiện bởi Agent.

ỨNG DỤNG THỰC TẾ

Giải pháp Call Center Agent Home cho Giáo dục

Agent Call Center làm việc từ xa cho Các Trung tâm tiếng anh, Trung tâm giáo dục chuyên nghiệp sử dụng Telesales để tìm kiếm khách hàng. Telesurvey để khảo sát sự hài lòng của học viên. Các trung tâm sử dụng để tuyển sinh số lượng lớn.

Giải pháp Call Center Agent Home
 cho Tài chính

Agent Call Center làm việc từ xa cho Qualify Lead và tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho hoạt động Telesales hoặc Direct Sales. Được sử dụng cho bộ phận bán hàng, tìm kiếm khách hàng của các công ty Tài chính.

Giải pháp Call Center  Agent Home
cho Du lịch

Agent Call Center làm việc từ xa cho Các công ty, doanh nghiệp dịch vụ du lịch sử dụng Inbound Call Center và Telesales để bán hàng. Thực hiện các chiến dịch bán hàng thông qua Inbound Hotline hoặc gọi bán hàng theo chiến dịch.

Giải pháp Call Center Agent Home
 cho E-Commerce

Agent Call Center làm việc từ xa cho thương mại điện tử thường tập trung khảo sát giao hàng, chất lượng dịch vụ và hỗ trợ bán hàng sau bán hàng. Sử dụng Telesurvey để khảo sát hài lòng khách hàng.

Giải pháp Call Center Agent Home
 cho Vận tải

Agent Call Center làm việc từ xa cho các công ty vận tải thường sử dụng là Inbound Call Center cho chăm sóc khách hàng, đặt lịch giao hàng. Outbound Survey để khảo sát và chăm sóc khách hàng.

Giải pháp Call Center Agent Home
 cho Dịch vụ hàng không

Agent Call Center làm việc từ xa cho các công ty dịch vụ hàng không để làm Call Center CS, Trung tâm tiếp nhận và hỗ trợ các khiếu nại, dịch vụ khách hàng, thường nhận cuộc gọi tần số cao và phản hồi ngay lập tức.

khách hàng của chúng tôi

"Techcombank đăng ký dịch vụ 1800 để tư vấn và chăm sóc khách hàng miễn phí cuộc gọi. Tổng đài có tính năng không giới hạn người gọi, Lời chào tự động IVR, Ghi âm cuộc gọi, điện thoại IP, Tai nghe Call Center"
Techcombank
Tài chính
" Sử dụng giải pháp Tele Conference cho mảng tài chính ACB. Thực hiện cuộc gọi cho nhiều phòng ban thường xuyên họp nội bộ và họp với khách hàng. Bảo mật cuộc gọi 100% khi toàn bộ hệ thống đặt Local."
Callcenter-Agent-Home
ACB BANK
Ngân hàng
"Sacombank sử dụng thiết bị Tai Nghe CallCenter và hệ thống lấy ý kiến chăm sóc khách hàng, hiện tại các thiết bị được sử dụng chính cho bộ phận CallCenter và CS cho các chi nhánh của Sacombank."
Callcenter-Agent-Home
Sacombank
Ngân hàng
"Tổng đài hotline 1900 giúp hỗ trợ và giải đáp thắc mắc cho khách hàng. Tổng đài sử dụng các tính năng ghi âm. Thông báo cuộc gọi, Tính năng Voicemail. Tiếp nhận cuộc gọi theo máy nhánh. Tư vấn cuộc gọi bán hàng."
euro charm
Chứng khoán
"Thiết kế dầu khí sử dụng tổng đài Cloud cho cuộc họp hội nghị, Ghi âm cuộc gọi, mời họp cuộc gọi hội nghị ngoài chi nhánh. Thống kê lịch sử cuộc gọi, danh bạ cuộc gọi, Hộp thư thoại Voicemail."
Petrolimex pve
Developer
"Sử dụng tổng đài 1900 cho bán hàng và chăm sóc khách hàng. Tính năng lời chào tự động, ghi âm cuộc gọi, Forward cuộc gọi qua di động, phân bố cuộc gọi ngẫu nhiên."
nội thất phố xinh
Nội thất

Câu hỏi thường gặp

Telemarketing là một phương pháp Marketing trực tiếp. Trong đó, một người bán hàng sử dụng điện thoại để thuyết phục và quảng cáo sản phẩm hay dịch vụ đối với khách hàng tiềm năng. Sau đó, họ sẽ tiếp xúc thông qua hội nghị từ xa qua mạng Internet.

Telesales Inbound là hoạt động nhận cuộc gọi đặt hàng hoặc hỏi thăm thông tin. Nhu cầu này phát sinh nhờ vào các quảng cáo, truyền thông hoặc các nhân viên bán hàng trực tiếp bên ngoài.

Telephone Survey là hoạt động thực hiện các cuộc gọi để điều tra, nghiên cứu chi tiết về thị trường hoặc một vị trí địa lý nào đó. Hoạt động nhằm thu thập các dữ liệu về thái độ, ấn tượng, quan điểm, mức độ thỏa mãn của đối tượng cư trú. Điểm nổi bật của phương thức điều tra này là khả năng phản hồi của khách hàng khá cao, từ 30%-40%.

Giải pháp Call Center giúp chăm sóc khách hàng chủ động, up-sell hay cross-sell. Doanh nghiệp chỉ việc thực hiện các cuộc gọi đến đối tượng khách hàng cũ để chăm sóc, xây dựng mối quan hệ, giới thiệu về sản phẩm mới. Mục đích của giải pháp Call Center là mở rộng doanh số bán hàng với các khách hàng này.

Các đối tượng tiếp thị sẽ ngay lập tức phản hồi về nhu cầu của mình. Khi đó, các doanh nghiệp có thể xác định được ai sẽ là khách hàng tiềm năng để lên kế hoạch chăm sóc & xúc tiến bán hàng. Doanh nghiệp sẽ bán hàng nhanh chóng, hiểu rõ nhu cầu của khách hàng. Thông tin dịch vụ, sản phẩm nhanh được khách hàng tiềm năng biết đến.

Tư vấn giải pháp

Bạn cần thêm thông tin về giải pháp và báo giá, hãy chúng tôi giúp bạn.