Dịch vụ Contact Center BPO

Hơn 10 năm kinh nghiệm tư vấn & triển khai Contact Center / BPO / Tổng đài IP

Chúng tôi am hiểu về khó khăn khi triển khai hệ thống CallCenter với trung tâm quản lý cuộc gọi lớn

Trong việc Lập kế hoạch, Tổ chức nhân sự, Đào tạo, Giám sát KPI.

Dịch vụ thuê ngoài Contact Center

Thuê ngoài Contact Center có khả năng xử lý nhiều cuộc gọi đồng thời và nhiều nghiệp vụ khác nhau.

Dịch vụ thuê ngoài Contact Center giúp doanh nghiệp bạn gia tăng được mức độ hài lòng và tin cậy của khách hàng, từ đó đem lại hiệu quả trong kinh doanh cao hơn.

  • Dịch vụ thuê ngoài tiếp nhận chăm sóc (Inbound Call Center Services)
  • Dịch vụ thuê ngoài gọi ra (Outbound Call Center Services)
  • Dịch vụ thuê ngoài hỗ trợ kỹ thuật (Technical Help Desk Services)
  • Dịch vụ phản hồi/gửi Email (Email Support Services)
  • Dịch vụ tiếp nhận cuộc gọi vào chăm sóc/tư vấn khách hàng (Inbound Call Center Services)

Dịch vụ Outbound Telesales

Dịch vụ thuê ngoài Telemarketing phù hợp với những doanh nghiệp muốn sử dụng điện thoại để giới thiệu với khách hàng sản phẩm dịch vụ và gia tăng sự hiện diện trong tâm trí khách hàng.

Dịch vụ thuê ngoài Telesales phù hợp với những doanh nghiệp đang sở hữu một lượng lớn sản phẩm và dịch vụ cần bán và muốn tận dụng điện thoại như một kênh marketing và bán hàng mới bên cạnh những kênh bán hàng truyền thống. 

Dịch vụ Đào tạo & Thuê ngoài nhân sự

SenBPO cung cấp dịch vụ thuê ngoài và đào tạo nhân sự giúp doanh nghiệp.

  • Dịch vụ thuê ngoài nhân sự Giúp doanh nghiệp bạn loại bỏ được chi phí tuyển dụng và đào tạo nhân viên.
  • Giúp doanh nghiệp bạn loại bỏ các chi phí cho các khâu quảng cáo, tuyển dụng, và thuê mặt bằng.
  • Dịch vụ được hoạt động liên tục 24 giờ/ ngày.
  • Việc thuê ngoài dịch vụ gọi ra cũng cho phép doanh nghiệp khách hàng tập trung vào các hoạt động marketing và bán hàng trọng yếu của mình.

Dịch vụ tư vấn triển khai CallCenter

Kinh nghiệm 10 năm triển khai giải pháp CallCenter chúng tôi sẽ giúp doanh nghiệp Thiết lập đội ngũ CallCenter nhanh chóng, không mất chi phí ban đầu cao, đầy đủ các nghiệp vụ sau:

  • Inbound Call Center Services
  • Outbound Call Center Services, Telemarketing
  • Technical Help Desk Services
  • Live Chat, Email Support Services
  • Inbound Call Center Services

Dịch vụ Back Offcice & Telesurvey

SenBPO cung cấp các giải pháp Back Office chuyên nghiệp và đáp ứng các chứng chỉ bảo mật:

  • Nhận chứng chỉ ISO 9001:2008 
  • Nhận chứng chỉ ISO/IEC27001:2005 và nâng cấp phiên bản ISO/IEC 2007:2013 vào ngày 9/4/2016.
  • Tuân thủ và duy trì thực hiện phương châm bảo mật thông tin cá nhân và thông tin bảo mật, cung cấp dịch vụ chất lượng cao với độ an toàn tuyệt đối

các gói Dịch vụ thuê ngoài

Gói Customer Service Team

Dịch vụ thuê ngoài Phòng dịch vụ khách hàng đa kênh.

Từ $500/Agent/Tháng

Tổ chức lên đến 1000 agents tham gia

  • Working Hours: Full time (40+ hours per week per person)
  • Support Types: Phone Call, Chat, Email, Social Media Chat, SMS
  • Experience: 10+ Years Experience in Your Field
  • KPIs Measured: CSAT, Response Times, Time Taken To Close Tickets
  • Education: Master/Bachelor Degree and Above
  • Skills: Standard voice, Friendly, Honest, Computer Skill, TeamWork, Problem Solving 
  • Committment Levels: 6 Months Pilot, Following Year on Year Contract

Gói Technical Support Team

Dịch vụ thuê ngoài Phòng hỗ trợ kỹ thuật

Từ $500/Agent/Tháng

Tổ chức lên đến 1000 agents tham gia

  • Working Hours: Full time (40+ hours per week per person)
  • Technical Level: Tier 1 and Tier 2 Support
  • Support Types: Phone Call, Chat, Email, Social Media Chat, SMS
  • Experience: 10+ Years Experience in Your Field
  • KPIs Measured: CSAT, Response Times, Time Taken To Close Tickets
  • Education: Master/Bachelor Degree and Above
  • Skills: Standard voice, Friendly, Honest, Computer Skill, TeamWork, Problem Solving 
  • Committment Levels: 6 Months Pilot, Following Year on Year Contract

Gói Telesales Team

Dịch vụ thuê ngoài Telesales Team

Từ $500/Agent/Tháng

Tổ chức lên đến 1000 agents tham gia

  • Working Hours: Full time (40+ hours per week per person)
  • Support Types: Phone Call, Chat, Email, Social Media Chat, SMS
  • Experience: 10+ Years Experience in Your Field
  • KPIs Measured: NPS, Churn, CSAT, Trial Conversion, and Upsell Percentages
  • Education: Master/Bachelor Degree and Above
  • Skills: Standard voice, Friendly, Honest, Computer Skill, TeamWork, Problem Solving 
  • Committment Levels: 6 Months Pilot, Following Year on Year Contract

Gói Back Office Team

Dịch vụ thuê ngoài Back Office, Nhập liệu

Từ $500/Agent/Tháng

Tổ chức lên đến 1000 agents tham gia

  • Working Hours: Full time (40+ hours per week per person)
  • Support Types: Account Setup, Content Moderation, Data Entry, Data Mapping, and Order Processing
  • Experience: 10+ Years Experience in Your Field
  • KPIs Measured: NPS, Completion Percentages, Timelines, and Churn
  • Education: Master/Bachelor Degree and Above
  • Skills: Standard voice, Friendly, Honest, Computer Skill, TeamWork, Problem Solving
  • Committment Levels: 6 Months Pilot, Following Year on Year Contract

Gói Multilingual Support Team

Dịch vụ thuê ngoài Hỗ trợ đa quốc gia

Từ $500/Agent/Tháng

Tổ chức lên đến 1000 agents tham gia

  • Working Hours: Full time (40+ hours per week per person)
  • Support Types: Phone Call, Chat, Email, Social Media Chat, SMS
  • Experience: 10+ Years Experience in Your Field
  • KPIs Measured: NPS, Churn, CSAT, Trial Conversion, and Upsell Percentages
  • Education: Master/Bachelor Degree and Above
  • Skills: Standard voice, Friendly, Honest, Computer Skill, TeamWork, Problem Solving 
  • Committment Levels: 6 Months Pilot, Following Year on Year Contract

Gói Training CallCenter Team

Dịch vụ chuyển giao và đào tạo CallCenter

Từ $500/Agent/Tháng

Tổ chức lên đến 1000 agents tham gia

  • Working Hours: Full time (40+ hours per week per person)
  • Support Types: Phone Call, Chat, Email, Social Media Chat, SMS
  • Experience: 10+ Years Experience in Your Field
  • KPIs Measured: CSAT, Response Times, Time Taken To Close Tickets
  • Education: Master/Bachelor Degree and Above
  • Skills: Standard voice, Friendly, Honest, Computer Skill, TeamWork, Problem Solving 
  • Committment Levels: 6 Months Pilot, Following Year on Year Contract

công nghệ Cisco Callcenter

Tổng đài IP

ACD
IVR
Routing Designer
Agent Desktop
Mobile
Dialer

Tích hợp CRM

Salesforce
Zendesk
Slack
Hubspot
Microsoft Dynamics

Call Center

Call Recording
Workforce Engagement
Quality Management
Speech Analytics
Performance Management
Desktop Analytics

Đa kênh

Live Chat
Telephony
SMS Brandname
Zalo OA
Facebook
OTT Apps

Callbot

Auto Dialer
Agent Assistance
Supervisor Assistance
Customer Assistance

Hỗ trợ API

API & SDK
AppConnect Marketplace
Self-Service Hybrid Spaces Security & Compliance

Data Analytics

Lead Scoring
Credit Scoring
Explore
Benchmark

Market Place

Haravan
eSMS
KiotViet
Sapo Web
CNVLoyalty

Tư vấn giải pháp

Bạn cần thêm thông tin về giải pháp và báo giá, hãy gọi hotline của chúng tôi ngay.

giải pháp Bpo cho doanh nghiệp

Thuê ngoài BPO Bảo hiểm

Thuê ngoài dịch vụ CallCenter giúp doanh nghiệp bảo hiểm tiết kiệm chi phí đầu tư ban đầu và duy trì dự án. Còn giúp quảng bá, thông tin gói sản phẩm. Ứng dụng hiệu quả cho nhà bảo hiểm lớn. Giúp đảm bảo dịch vụ khách hàng và chiến lược bán hàng.

Thuê ngoài BPO Giáo dục

Thuê ngoài CallCenter giúp Các Trung tâm tiếng anh, Trung tâm giáo dục chuyên nghiệp sử dụng Telesales để tìm kiếm khách hàng. Telesurvey để khảo sát sự hài lòng của học viên. Các trung tâm sử dụng để tuyển sinh số lượng lớn.

Thuê ngoài BPO Tài chính

Giải pháp thuê ngoài hệ thống Contact Center giúp doanh nghiệp Tài chính tối ưu được nhân lực và rút ngắn các giai đoạn tiếp cập khách hàng, Xác định đối tượng vay, đối được mở thẻ tín dụng. Và thu thập thông tin dữ liệu cho các chiến dịch Marketing và ra sản phẩm tài chính tốt.

Thuê ngoài BPO Ngành Du lịch

Thuê ngoài CallCenter giúp Các công ty, doanh nghiệp dịch vụ du lịch sử dụng Inbound Call Center và Telesales để bán hàng. Thực hiện các chiến dịch bán hàng thông qua Inbound Hotline hoặc gọi bán hàng theo chiến dịch.

Thuê ngoài BPO Bán lẽ

Thuê ngoài giải pháp CallCenter Thường sử dụng cho Qualify Lead và tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho hoạt động Telesales hoặc Direct Sales. Được sử dụng cho bộ phận bán hàng, tìm kiếm khách hàng. Ngoài ra còn hỗ trợ quảng bá thương hiệu.

Thuê ngoài BPO Hàng không

Thuê ngoài CallCenter là Giải pháp Call Center của các công ty dịch vụ hàng không để làm Call Center CS, Trung tâm tiếp nhận và hỗ trợ các khiếu nại, dịch vụ khách hàng, thường nhận cuộc gọi tần số cao và phản hồi ngay lập tức. Tăng chỉ số hài lòng của KH CSAT và NPS

khách hàng tiêu biểu

UBND TP THỦ ĐỨC
Hành Chính Công
UBND Huyện CẦN Giờ
Hành Chính Công
SỞ TTTT BẮC NINH
Hành Chính Công
BỘ KHOA HỌC CÔNG NGHỆ
Hành Chính Công
Callcenter-Agent-Home
ACB Bank
Ngân hàng
OCEAN BANK
Ngân hàng
SACOMBANK
Ngân hàng
TECHCOMBANK
Ngân hàng
HUTECH
Trường Đại học
RMIT
Trường Đại học
ĐH THÁI NGUYÊN
Trường Đại học
ĐH KINH TẾ HCM
Trường Đại học
Tập đoàn Vingroup
Doanh nghiệp tư nhân
VinMEC
Doanh nghiệp tư nhân
VinEco
Doanh nghiệp tư nhân
thiết kế dầu khí PVE
Doanh nghiệp tư nhân

Xem thêm các dịch vụ khác

Tính năng tổng đài IP

https://www.senbac.com/tinh-nang-tong-dai-ip/

Tổng đài Cloud

https://www.senbac.com/tong-dai-cloud-voip-doanh-nghiep/

Giải pháp gọi tự động SenAutocall

https://www.senbac.com/giai-phap-goi-tu-dong-senautocall/

Dịch vụ Voice Brandname Viettel

https://www.senbac.com/dich-vu-viettel-voice-brandname/

Dịch vụ Voice Brandname Mobifone

https://www.senbac.com/dich-vu-voice-brandname-mobifone/

trãi nghiệm Cloud Contact Center

SenBac cung cấp giải pháp dựa trên nên tảng Cloud mô hình CaaS và SaaS có thể tùy biến theo nghiệp vụ của Doanh nghiệp. Vui lòng liên hệ để được tư vấn chi tiết hơn!

Thibft kế web bởi Hoangweb.com