Dịch vụ Contact Center BPO

Hơn 10 năm kinh nghiệm tư vấn & triển khai Contact Center / BPO / Tổng đài IP

Chúng tôi am hiểu về khó khăn khi triển khai hệ thống CallCenter với trung tâm quản lý cuộc gọi lớn

Trong việc Lập kế hoạch, Tổ chức nhân sự, Đào tạo, Giám sát KPI.

Dịch vụ thuê ngoài Contact Center

Thuê ngoài Contact Center có khả năng xử lý nhiều cuộc gọi đồng thời và nhiều nghiệp vụ khác nhau.

Dịch vụ thuê ngoài Contact Center giúp doanh nghiệp bạn gia tăng được mức độ hài lòng và tin cậy của khách hàng, từ đó đem lại hiệu quả trong kinh doanh cao hơn.

Dịch vụ thuê ngoài tiếp nhận chăm sóc (Inbound Call Center Services)
Dịch vụ thuê ngoài gọi ra (Outbound Call Center Services)
Dịch vụ thuê ngoài hỗ trợ kỹ thuật (Technical Help Desk Services)
Dịch vụ phản hồi/gửi Email (Email Support Services)
Dịch vụ tiếp nhận cuộc gọi vào chăm sóc/tư vấn khách hàng (Inbound Call Center Services)

Dịch vụ Outbound Telesales

Dịch vụ thuê ngoài Telemarketing phù hợp với những doanh nghiệp muốn sử dụng điện thoại để giới thiệu với khách hàng sản phẩm dịch vụ và gia tăng sự hiện diện trong tâm trí khách hàng.

Dịch vụ thuê ngoài Telesales phù hợp với những doanh nghiệp đang sở hữu một lượng lớn sản phẩm và dịch vụ cần bán và muốn tận dụng điện thoại như một kênh marketing và bán hàng mới bên cạnh những kênh bán hàng truyền thống.

Dịch vụ Đào tạo & Thuê ngoài nhân sự

SenBPO cung cấp dịch vụ thuê ngoài và đào tạo nhân sự giúp doanh nghiệp.

Dịch vụ thuê ngoài nhân sự Giúp doanh nghiệp bạn loại bỏ được chi phí tuyển dụng và đào tạo nhân viên.
Giúp doanh nghiệp bạn loại bỏ các chi phí cho các khâu quảng cáo, tuyển dụng, và thuê mặt bằng.
Dịch vụ được hoạt động liên tục 24 giờ/ ngày.
Việc thuê ngoài dịch vụ gọi ra cũng cho phép doanh nghiệp khách hàng tập trung vào các hoạt động marketing và bán hàng trọng yếu của mình.

Dịch vụ tư vấn triển khai CallCenter

Kinh nghiệm 10 năm triển khai giải pháp CallCenter chúng tôi sẽ giúp doanh nghiệp Thiết lập đội ngũ CallCenter nhanh chóng, không mất chi phí ban đầu cao, đầy đủ các nghiệp vụ sau:

Inbound Call Center Services
Outbound Call Center Services, Telemarketing
Technical Help Desk Services
Live Chat, Email Support Services
Inbound Call Center Services

Dịch vụ Back Offcice & Telesurvey

SenBPO cung cấp các giải pháp Back Office chuyên nghiệp và đáp ứng các chứng chỉ bảo mật:

Nhận chứng chỉ ISO 9001:2008
Nhận chứng chỉ ISO/IEC27001:2005 và nâng cấp phiên bản ISO/IEC 2007:2013 vào ngày 9/4/2016.
Tuân thủ và duy trì thực hiện phương châm bảo mật thông tin cá nhân và thông tin bảo mật, cung cấp dịch vụ chất lượng cao với độ an toàn tuyệt đối

các gói Dịch vụ thuê ngoài

Gói Customer Service Team

Dịch vụ thuê ngoài Phòng dịch vụ khách hàng đa kênh.

Từ $500/Agent/Tháng

Tổ chức lên đến 1000 agents tham gia

Working Hours: Full time (40+ hours per week per person)
Support Types: Phone Call, Chat, Email, Social Media Chat, SMS
Experience: 10+ Years Experience in Your Field
KPIs Measured: CSAT, Response Times, Time Taken To Close Tickets
Education: Master/Bachelor Degree and Above
Skills: Standard voice, Friendly, Honest, Computer Skill, TeamWork, Problem Solving
Committment Levels: 6 Months Pilot, Following Year on Year Contract