Call Center Inbound (Trung tâm tiếp nhận cuộc gọi chăm sóc khách hàng) là tổng đài xử lý các cuộc gọi vào và chăm sóc khách hàng.
Giải pháp Call Center hỗ trợ phần mềm có các tính năng Pop-up thông tin khách hàng gọi vào, lịch sử gọi vào và lịch sử giao dịch của khách hàng. Các yêu cầu hỗ trợ và trạng thái hỗ trợ, báo cáo khách hàng tiềm năng và đơn hàng cũng sẽ được thống kê.
Giải pháp Call Center Outbound bao gồm Telesales và Telemarketing.
Telesales là chiến dịch tìm kiếm khách hàng bằng điện thoại. Cuộc gọi sẽ được thực hiện bởi Agents theo danh sách khách hàng và kịch bản định trước. Các chỉ số báo cáo KPI và tỷ lệ chốt hẹn chi tiết. Từ đó giúp doanh nghiệp nắm được kết quả và định hướng bán hàng của mình.
Telemarketing là chiến dịch gọi ra quảng bá sản phẩm và thương hiệu. Giải pháp nhằm mục đích hướng tới đối tượng quảng bá hiệu quả.
Giải pháp Call Center CSKH còn gọi là hệ thống Contact Center. Đây là một hệ thống toàn diện tương tác với khách hàng tích hợp CRM (Customer Relationship Management).
Contact Center kết nối với khách hàng thông qua đa kênh SMS, Email, LiveChat, Call Center, Facebook, Zalo.
Tất cả các kênh tương tác khách hàng đều được báo cáo và thống kê theo các chỉ số KPI để đánh giá khách hàng và Agents hiệu quả.
Giải pháp Call Center Bán hàng bao gồm Telesales, CSKH và hotline 1900/1800.
Các cuộc gọi Telesales được thực hiện bởi Agents Call Center theo danh sách khách hàng và kịch bản định trước.
CSKH là một hệ thống toàn diện tương tác với khách hàng tích hợp CRM. Doanh nghiệp có thể CSKH nhằm mục đích mở rộng doanh số bán hàng.
Hotline 1900/1800 là đầu số hotline nhằm bán hàng và CSKH hiệu quả. Doanh nghiệp có thể lựa chọn giữa đầu số tổng đài 1900 và 1800. Tổng đài 1900 là tổng đài tư vấn và bán hàng tại Việt Nam. Tổng đài 1800 (Toll-Free) là tổng đài miễn cước người gọi vào tại Việt Nam.
Giải pháp Call Center Survey hay còn gọi là Telesurvey được sử dụng phổ biến trong các chiến dịch truyền thông. Giải pháp với mục đích là khảo sát độ hài lòng của khách hàng.
Telesurvey được sử dụng để nghiên cứu chi tiết về thị trường hoặc một vị trí địa lý nào đó. Từ đó thu thập được các dữ liệu về thái độ, ấn tượng, quan điểm.
Khảo sát được thực hiện trên số lượng khách hàng lớn. Giải pháp Call Center được thực hiện thông qua cuộc gọi qua phần mềm.
CallCenter Agent Home là gì? Agent home là giải pháp CallCenter mà nhân viên điện thoại hay Agent có thể làm việc ở nhà với trang bị là Smartphone hoặc máy tính.
Telesales ở nhà, Các cuộc gọi Telesales được thực hiện bởi Agents Call Center theo danh sách khách hàng và kịch bản định trước.
CSKH ở nhà, CSKH là một hệ thống toàn diện tương tác với khách hàng tích hợp CRM. Doanh nghiệp có thể CSKH nhằm mục đích mở rộng doanh số bán hàng.
Tiếp nhận cuộc gọi ở nhà, Hotline 1900/1800 là đầu số hotline nhằm bán hàng và CSKH hiệu quả. Doanh nghiệp có thể lựa chọn giữa đầu số tổng đài 1900 và 1800. Tổng đài 1900 là tổng đài tư vấn và bán hàng tại Việt Nam. Tổng đài 1800 (Toll-Free) là tổng đài miễn cước người gọi vào tại Việt Nam.
Báo cáo cuộc gọi vào và tự động phân bổ cho Agent tiếp nhận. Báo cáo thể hiện tỷ lệ Answer, No Answer, Missed Call theo thời gian. ACD thể hiện báo cáo chi tiết hàng đợi (Queues), các chỉ số thời gian đợi và thời gian Talking.
Báo cáo ACW (After Called Work) cho phép đánh giá tỷ lệ hiệu quả của Agent trong việc tiếp nhận và chăm sóc khách hàng. Báo cáo AUX (Auxiliary time) cho phép người quản trị đánh giá khả năng xử lý cuộc gọi, hiệu năng tiếp nhận ghi chú thông tin và xử lý tình huống thực tế với khách hàng.
Thống kê kết quả chiến dịch Telesales giúp đánh giá mức độ thành công của một chiến dịch bán hàng, chăm sóc khách hàng. Thống kê thể hiện Cuộc gọi thành công, Kết quả cuộc gọi, Hiệu suất Agents, Danh sách thành công.
Tất cả các cuộc gọi vào ra của hệ thống Call Center đều được báo cáo và thống kê theo thời gian thực. Các báo cáo được thể hiện theo chu kỳ thời gian. Báo cáo ghi âm giúp người quản trị dễ dàng đánh giá khối lượng cuộc gọi và phân bổ Agent theo thời gian làm việc. Báo cáo ghi âm còn giúp Agent nâng cao chất lượng nghiệp vụ.
Báo cáo Call Service Level cho phép người quản trị có thể kiểm soát chất lượng chăm sóc khách hàng realtime. Với các báo cáo nghiệp vụ như Cuộc gọi tốt, Cuộc gọi kém, Abandoned Time, Thời gian nói chuyện trung bình, Thời gian đợi trung bình.
Báo cáo chỉ số SLA Ticket cho phép đánh giá khả năng xử lý của toàn bộ máy chăm sóc khách hàng, giúp đánh giá các bộ phận. Báo cáo SLA cho phép hiển thị thời gian xử lý phiếu của phòng ban, Thời gian trung bình, Lịch sử phản hồi, Mức độ thành công của Ticket.
Báo cáo Agents cho biết khả năng và cấp độ của một Agent. Các chỉ số được ghi lại bởi hệ thống Call Center cho phép xếp hạng Agent, Thời gian Online, khả năng xử lý nghiệp vụ, Đánh giá từ khách hàng.
Báo cáo lịch sử cuộc gọi vào ra hệ thống CDR (Call Detail Records) cho phép thống kê tất cả các cuộc gọi theo trạng thái. Báo cáo được thống kê và trích xuất theo thời gian và mục đích tìm kiếm. Các cuộc gọi được thực hiện bởi Agent.
Các Trung tâm tiếng anh, Trung tâm giáo dục chuyên nghiệp sử dụng Telesales để tìm kiếm khách hàng. Telesurvey để khảo sát sự hài lòng của học viên. Các trung tâm sử dụng để tuyển sinh số lượng lớn.
Thường sử dụng cho Qualify Lead và tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho hoạt động Telesales hoặc Direct Sales. Được sử dụng cho bộ phận bán hàng, tìm kiếm khách hàng.
Các công ty, doanh nghiệp dịch vụ du lịch sử dụng Inbound Call Center và Telesales để bán hàng. Thực hiện các chiến dịch bán hàng thông qua Inbound Hotline hoặc gọi bán hàng theo chiến dịch.
Giải pháp Call Center cho thương mại điện tử thường tập trung khảo sát giao hàng, chất lượng dịch vụ và hỗ trợ bán hàng sau bán hàng. Sử dụng Telesurvey để khảo sát hài lòng khách hàng.
Giải pháp Call Center các công ty vận tải thường sử dụng là Inbound Call Center cho chăm sóc khách hàng, đặt lịch giao hàng. Outbound Survey để khảo sát và chăm sóc khách hàng.
Giải pháp Call Center của các công ty dịch vụ hàng không để làm Call Center CS. Trung tâm tiếp nhận và hỗ trợ các khiếu nại, dịch vụ khách hàng, thường nhận cuộc gọi tần số cao và phản hồi ngay lập tức.
Tai nghe Call Center chuyên dụng có khả năng xử lý lượng cuộc gọi lớn và chống echo, chống ồn, chống nhiễu.
Jabra Evolve được thiết kế dành cho các trung tâm liên lạc lớn và môi trường làm việc ồn ào. Vì thế, bạn có thể tập trung vào công việc mà không bị ảnh hưởng.
Call Center phone hoạt động với các phần mềm tổng đài IP và Call Center. Giúp các Agent làm việc chuyên môn hóa tới khả năng xử lý cuộc gọi cao.
Điện thoại Call Center có thể là phần mềm Softphone, thiết bị cứng Call Center Phone hoặc tích hợp gọi qua WebRTC. Bạn nên chọn các sản phẩm chuyên dụng của hãng phần mềm Call Center.
Tai nghe Callcenter không dây chuyên dụng là Tai nghe không dây Jabra pro 9450. Cho phép bạn kết nối với các Deskphone và Softphone lên đến 150m/400feet.
Tai nghe đa năng này có micro loại bỏ tạp âm, bảo vệ âm thanh và đem đến chất lượng âm thanh tốt nhất. Là sản phẩm tai nghe dành cho các trung tâm Call Center lớn và chuyên nghiệp.
Là hoạt động bán hàng qua điện thoại tự động gọi điện đến từng đối tượng mục tiêu chào bán các sản phẩm, dịch vụ theo một kịch bản định trước. TeleSales còn được sử dụng trong các chiến dịch đưa sản phẩm mới vào thị trường và mở rộng mạng lưới phân phối. Phần mềm Auto Telesales cho phép thực hiện chiến dịch tự động theo kịch bản định trước.
Là giải pháp thực hiện các cuộc gọi để điều tra, nghiên cứu chi tiết về thị trường hoặc một vị trí địa lý nào đó. Từ đó thu thập các dữ liệu về thái độ, ấn tượng, quan điểm, mức độ thỏa mãn của đối tượng cư trú. Điểm nổi bật của phương thức điều tra này là khả năng phản hồi của khách hàng khá cao, từ 30%-40%. Phần mềm gọi tự động Tele Survey cho phép thực hiện cuộc gọi khảo sát số lượng lớn hoàn toàn tự động
Giải pháp gọi Tele Marketing tự động là một phương pháp marketing trực tiếp. Thông qua đó một người bán hàng sử dụng điện thoại để thuyết phục, quảng cáo sản phẩm, dịch vụ đối với khách hàng tiềm năng. Sau đó là tiếp xúc thông qua hội nghị từ xa qua mạng Internet trong cuộc gọi. Phần mềm Tele Marketing tự động cho phép thực thiện cuộc gọi marketing hàng loạt tự động.
Giải pháp này cho phép thực hiện cuộc gọi chăm sóc khách hàng chủ động, up-sell hay cross-sell. Thực hiện các cuộc gọi đến khách hàng cũ để chăm sóc, thăm hỏi, xây dựng mối quan hệ. Hoặc là giới thiệu về sản phẩm mới, những chiến dịch ưu đãi. Mục đích là mở rộng doanh số bán hàng với các khách hàng này. Phần mềm SenAutocall cho phép thực hiện cuộc gọi chăm sóc khách hàng và khảo sát độ hài lòng của khách hàng một cách tự động.
Giải pháp gọi Xác nhận đơn hàng tự động cho phép các doanh nghiệp tổ chức kinh doanh thương mại điện tử, phân phối, giao nhận… Có thể xác nhận đơn hàng, địa chỉ giao hàng nhanh chóng mà không mất nhiều chi phí, nhân sự. Phần mềm tự động gọi SenAutocall cho phép khảo sát số lượng lớn trong thời gian ngắn thông qua công nghệ VOIP. Công nghệ này không giới hạn cuộc gọi.
Bạn cần thêm thông tin về giải pháp và báo giá, hãy gọi hotline của chúng tôi ngay.