Giải pháp Cisco Webex

Cloud Contact Center

Giải pháp Webex Contact Center - Customer Delight

“It’s not just a contact center.

It’s a customer experience center.”

Giải pháp Webex Contact Center kết nối với khách hàng của Doanh theo cách mà khách hàng thích là Call, Chat, SMS hoặc Messenger. Với các tính năng hỗ trợ trợ lý Ai Voice và Chat, hoặc các dịch vụ 24/7 self-service gia tăng trãi nghiệm khách hàng.

Tính năng nổi bật:

– Module Đa kênh ưu tiên chat, text, social, email, or call.

– Module AI-powered voice and chat virtual agents

– Module 24/7 self-service

Giải pháp Webex Contact Center - Omnichannel

Giải pháp Webex Teams phù hợp cho chức làm việc nhóm với các tính năng Họp nhanh, Công cụ quản lý dự án, lịch họp.

– Làm việc nhóm nhanh với Quick Host

– Quản lý Nhóm, File Share, và Chat

– Hỗ trợ các công cụ Trình chiếu qua Laptop, Phone.

Giải pháp Webex Contact Center - CXM

Giải pháp Giải pháp Webex Online Event với số lượng người tham gia lớn cho Khách hàng và đối tác toàn cầu, thích hợp cho các sự kiện Event xuyên quốc gia, hội nghị cấp cao:

– Hỗ trợ Events và Webinars lên đến 3.000 người

– Hỗ trợ Webex Webcasting lên đến 100.000 người

– Webex End-to-End online Event dễ dàng tham gia

– Bảo mật nội dung hội nghị.

Giải pháp Webex Contact Center - Intelligent Super Agents

Giải pháp Cisco Webex Support phù hợp cho làm việc nhóm Customer Service và Hỗ trợ khách hàng mọi nơi, với kết nối phần mềm chuyên dụng

– Hỗ trợ quản lý Technical Support

– Hỗ trợ Queues thông minh hỗ trợ khách hàng

– Quản lý performance của Agent

công nghệ Cisco Callcenter

Tổng đài IP

ACD
IVR
Routing Designer
Agent Desktop
Mobile
Dialer

Tích hợp CRM

Salesforce
Zendesk
Slack
Hubspot
Microsoft Dynamics

Call Center

Call Recording
Workforce Engagement
Quality Management
Speech Analytics
Performance Management
Desktop Analytics

Đa kênh

Live Chat
Telephony
SMS Brandname
Zalo OA
Facebook
OTT Apps

Callbot

Auto Dialer
Agent Assistance
Supervisor Assistance
Customer Assistance

Hỗ trợ API

API & SDK
AppConnect Marketplace
Self-Service Hybrid Spaces Security & Compliance

Data Analytics

Lead Scoring
Credit Scoring
Explore
Benchmark

Market Place

Haravan
eSMS
KiotViet
Sapo Web
CNVLoyalty

công nghệ Cisco Callcenter

Gói Customer Service Team

Dịch vụ thuê ngoài Phòng dịch vụ khách hàng đa kênh.

Từ $500/Agent/Tháng

Tổ chức lên đến 1000 agents tham gia

Working Hours: Full time (40+ hours per week per person)
Support Types: Phone Call, Chat, Email, Social Media Chat, SMS
Experience: 10+ Years Experience in Your Field
KPIs Measured: CSAT, Response Times, Time Taken To Close Tickets
Education: Master/Bachelor Degree and Above
Skills: Standard voice, Friendly, Honest, Computer Skill, TeamWork, Problem Solving
Committment Levels: 6 Months Pilot, Following Year on Year Contract

Gói Technical Support Team

Dịch vụ thuê ngoài Phòng hỗ trợ kỹ thuật

Từ $500/Agent/Tháng

Tổ chức lên đến 1000 agents tham gia

Working Hours: Full time (40+ hours per week per person)
Technical Level: Tier 1 and Tier 2 Support
Support Types: Phone Call, Chat, Email, Social Media Chat, SMS
Experience: 10+ Years Experience in Your Field
KPIs Measured: CSAT, Response Times, Time Taken To Close Tickets
Education: Master/Bachelor Degree and Above
Skills: Standard voice, Friendly, Honest, Computer Skill, TeamWork, Problem Solving
Committment Levels: 6 Months Pilot, Following Year on Year Contract

Gói Telesales Team

Dịch vụ thuê ngoài Telesales Team

Từ $500/Agent/Tháng

Tổ chức lên đến 1000 agents tham gia

Working Hours: Full time (40+ hours per week per person)
Support Types: Phone Call, Chat, Email, Social Media Chat, SMS
Experience: 10+ Years Experience in Your Field
KPIs Measured: NPS, Churn, CSAT, Trial Conversion, and Upsell Percentages
Education: Master/Bachelor Degree and Above
Skills: Standard voice, Friendly, Honest, Computer Skill, TeamWork, Problem Solving
Committment Levels: 6 Months Pilot, Following Year on Year Contract